Garantinis aptarnavimas ir serviso valdymas

Daug įmonių, prekiaujančių įranga ar kitais gaminiais, taip pat teikia papildomas paslaugas – prekių pristatymą, montavimą, garantinį ir pogarantinį aptarnavimą, periodines priežiūras. Tačiąu šių paslaugų valdymas dažnai vyksta neefektyviai: informacija plinta žodžiu, užduotys planuojamos Excel'iuose, terminai vėluoja, klientai negauna atsakymų.

AIVA PASLAUGŲ modulis – tai išmanusis įrankis, kuris padeda visus šiuos procesus automatizuoti, struktūrizuoti ir pagerinti klientų patirtį.

Ką automatizuoja AIVA PASLAUGŲ modulis?

1. Užsakytų darbų valdymas

• Darbų sąrašas, vykdytojai, pradžios/pabaigos terminai.
• Veiksmų priskyrimas ir vykdymo kontrolė.

2. Garantinių ir pogarantinių darbų kontrolė

• Garantiniai terminai, priminimai, darbų registras.
• Ataskaitos, paskyrų generavimas.

3. Periodinių paslaugų valdymas

• Paslaugų periodiškumo nustatymas ir planavimas.
• Sąskaitų išrašymas visam laikotarpiui.

4. Neatitikčių valdymas pagal ISO

• Klientų skundų registracija, analizė, įvykdymo žymėjimas.
• Duomenų ataskaitos pagal datas, klientus.

5. Klientų skundų registravimas internetu

• Registracija per svetainę, peržiūra, vykdymo eiga.

v Nauda Jūsų verslui

 Klientų savitarnos galimybės

• Skundų registravimas internetu
• Vykdymo eigos stebėjimas realiu laiku
• Dokumentų atsisiuntimas

 Tinka šioms įmonėms:

• Prekiaujančioms buitinės technikos, IT, šildymo ar kita įranga
• Serviso centrams
• ISO 9001 dirbančioms organizacijoms

 Susisiekite su mumis

Norite sužinoti daugiau? Prašykite demonstracijos ir sužinokite, kaip AIVA gali padėti automatizuoti garantinį ir serviso aptarnavimą.